Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa
1. THỜI GIAN ÁP DỤNG
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua (đối với trả máy), và trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua (đối với đổi máy)
2. ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG
– Trường hợp Trả máy:
+ Máy không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng, liên hệ shop nhưng shop không hỗ trợ đổi lại mẫu mã đúng
+ Máy không đủ số lượng như trong đơn hàng, liên hệ shop nhưng shop không hỗ trợ bổ sung lại đúng số lượng
+ Máy bị lỗi phần cứng 3 lần trong 15 ngày đầu sử dụng (có sự xác nhận của kỹ thuật)
– Trường hợp Đổi máy:
+ Còn nguyên nhãn mác, máy không bị trầy xước, hộp đựng không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua.
+ Máy bị lỗi từ phía nhà sản xuất trong vòng 15 ngày đầu sử dụng .
+ Tình trạng máy bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi trả hàng hóa.
4. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ÁP DỤNG
– Máy mua trong chương trình khuyến mại.
– Máy quá thời hạn đổi.
– Máy không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.
– Các phụ kiện của máy không còn đầy đủ
5. GIÁ TRỊ ĐỔI HÀNG
Giá trị máy đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị máy đã mua trước đó
Nếu máy đổi có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán tiền chênh lệch, nếu máy đổi có giá trị thấp hơn cửa hàng không hoàn trả tiên thừa
6. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI HÀNG
– Khách hàng mang máy tới cửa hàng hoặc chuyển qua đường bưu điện, hoặc liên hệ hotline CSKH: 0934.891.870
– Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp máy đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.
– Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi máy..
– Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 1 – 7 ngày tính từ lúc Chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
7. QUY ĐỊNH VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN
– Trong trường hợp lỗi từ phía Công ty: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
– Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi máy khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí gửi lại máy và bàn giao máy mới.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0934.891.870
