Lời đầu tiên, CƯỜNG COMPUTER chân thành gửi lời Xin lỗi tới Quý khách NẾU không may sản phẩm bán ra tại cửa hàng gặp sự cố ngoài ý muốn. Công ty sẽ có các chính sách Bảo hành hỗ trợ quý khách một cách nhanh nhất, tiện lợi nhất, cụ thể như sau:
A. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
Để mang đến sự thoải mái nhất trong khâu bảo hành, khách hàng chỉ cần đáp ứng 1 TRONG 3 hình thức dưới đây sẽ được bảo hành chu đáo, nhiệt tình, miễn phí…
1. BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
Khách hàng chỉ cần đọc Số điện thoại cho nhân viên KIỂM TRA HỆ THỐNG, được bảo hành miễn phí 1 đổi 1 (trong thời gian bảo hành)
2. BẢO HÀNH BẰNG PHIẾU
Khách hàng mang phiếu THANH TOÁN qua cho nhân viên, được bảo hành miễn phí 1 đổi 1 (trong thời gian bảo hành)
3. BẢO HÀNH BẰNG TEM DÁN SAU MÁY (LINH, PHỤ KIỆN)
Khách hàng chỉ cần mang sản phẩm cho nhân viên xem TEM, sẽ được bảo hành miễn phí 1 đổi 1 (trong thời gian bảo hành)
B. SẢN PHẨM BẢO HÀNH
1. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI LAPTOP
– Quý khách hàng được đổi máy miễn phí trong vòng 15 ngày (kể từ ngày mua máy) nếu không ưng hoặc có bất cứ trục trặc gì (yêu cầu giữ sản phẩm không trầy xước) (không áp dụng đổi máy miễn phí cho laptop new với lý do không ưng)
– Bảo hành phần cứng linh kiện 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành (6-12-24 tháng) nếu có bất cứ trục trặc gì.
– Bảo hành phần mềm miễn phí trọn đời (tại cửa hàng), Vệ sinh máy 12 tháng miễn phí (tại cửa hàng)
– Hỗ trợ nâng cấp, thay thế linh kiện trong suốt thời gian sử dụng máy (khi hết thời gian bảo hành)
– Hỗ trợ khách hàng mượn laptop cũ miễn phí để phục vụ cho công việc (trong thời gian chờ đợi laptop new nhận lại bảo hành)
– Hỗ trợ khách hàng tận nhà miễn phí, nếu như bảo hành lần thứ 2,3…(trong khu vực Đà Nẵng hoặc bán kính 20km tính từ cửa hàng)
– Hỗ trợ cước vận chuyển 2 đầu miễn phí cho khách hàng ở xa gửi máy ra bảo hành (trong thời gian 3 tháng đầu kể từ ngày mua máy hoặc bảo hành lần thứ 2,3…)
– Mọi khiếu nại liên quan đến bảo hành hãng nếu có, Cường Computer sẽ tiếp nhận, trao đổi thông tin với hãng, tạo điều kiện hỗ trợ có lợi nhất cho khách hàng
2. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI MÁY TÍNH BÀN (PC)
– Quý khách hàng được đổi máy miễn phí trong vòng 30 ngày, hoặc đổi linh kiện miễn phí trong vòng 90 ngày (kể từ ngày mua máy) nếu sản phẩm mới có lỗi do nhà sản xuất với điều kiện: giữ sản phẩm không trầy xước, còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện. Sau thời gian đó, sẽ đưa vào bảo hành theo quy định của hãng (12-36 tháng)
– Bảo hành tận nhà miễn phí trong thời gian 3 tháng đầu kể từ ngày mua máy (trong khu vực Đà Nẵng hoặc bán kính 20km tính từ cửa hàng). Riêng đối với công ty (doanh nghiệp) mua số lượng, được bảo hành tận nhà miễn phí trong thời gian 36 tháng.
– Bảo hành phần mềm miễn phí trọn đời (tại cửa hàng), Vệ sinh máy 36 tháng miễn phí (tại cửa hàng), hoặc xin phí xăng xe đối với làm tận nhà
– Hỗ trợ giá nâng cấp, thay thế linh kiện trong suốt thời gian sử dụng máy (khi hết thời gian bảo hành)
– Hỗ trợ tận nhà trọn đời trong suốt thời gian sử dụng máy (xin phí xăng xe). Khách hàng không cần phải mang máy qua cửa hàng, chỉ cần Alo, Cường Computer sẽ có mặt hỗ trợ
– Hỗ trợ khách hàng mượn linh kiện tương đương miễn phí để phục vụ cho công việc (trong thời gian chờ đợi bảo hành)
– Hỗ trợ khách hàng tận nhà miễn phí, nếu như bảo hành lần thứ 2,3…trong 1-2 năm đầu tính từ lúc mua máy (trong khu vực Đà Nẵng hoặc bán kính 20km tính từ cửa hàng)
– Hỗ trợ cước vận chuyển 2 đầu miễn phí cho khách hàng ở xa gửi máy ra bảo hành (trong thời gian 3 tháng đầu kể từ ngày mua máy hoặc bảo hành lần thứ 2,3…trong 1-2 năm đầu)
– Mọi khiếu nại liên quan đến bảo hành hãng nếu có, Cường Computer sẽ tiếp nhận, trao đổi thông tin với hãng, tạo điều kiện hỗ trợ có lợi nhất cho khách hàng
3. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SỬA CHỮA – THAY THẾ
– Linh kiện thay thế được bảo hành 1 đổi 1 tức thì (trong thời gian bảo hành) cho khách hàng
– Luôn ưu tiên khách bảo hành trước, rồi mới đến khách sửa chữa sau
– Hoàn lại 100% tiền nếu khách hàng bảo hành lần thứ 3 (có sự thỏa thuận giữa nhân viên với khách hàng)
C. ĐIỀU KIỆN KHÔNG BẢO HÀNH
– Không bảo hành nếu sản phẩm có dấu hiệu tráo đổi, sửa chữa hoặc Tem (phiếu) bảo hành hết hạn
– Không bảo hành nếu Máy (thiết bị) hư hỏng do tác nhân con người: bị vô nước, rơi vỡ, va đập, rạn nứt, rỉ sét, cong vênh,…
– Không bảo hành nếu Máy (thiết bị) hư hỏng do tác nhân môi trường: bị chập điện, cháy nổ, côn trùng xâm nhập, nguồn điện không ổn định,…
– Không bảo hành mọi mất mát về dữ liệu nếu không may ổ cứng bảo hành.
– Không bảo hành nếu tự ý tháo lắp, chỉnh sửa gây ra hỏng hóc
– Không bảo hành Pin nếu có thời lượng còn dài trên 1h
– Không bảo hành Màn hình có (dưới 3) điểm chết, điểm trắng nhỏ
– Không bảo hành vỏ máy
– Không bảo hành nếu linh phụ kiện không còn nguyên vẹn
Mọi chi tiết xin liên hệ hotline 0934.891.870
Địa chỉ bảo hành tin cậy: 55/4 Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng (Bên cạnh ĐH Kinh tế)
